términos y condiciones de uso y contratación
Última actualización: 10-08-2026
Estas condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios y productos ofrecidos por WellCode Hub® a través de sus sitios web, plataformas y demás canales digitales.
Condiciones Particulares de los productos y servicios
Determinados programas y servicios de WellCode Hub® están sujetos, además, a Condiciones Particulares que complementan estas Condiciones Generales de Contratación.
Estas condiciones particulares estarán disponibles antes de la contratación y serán aplicables al programa o servicio correspondiente.
Consulta las Condiciones Particulares correspondientes a tu producto o servicio en la cláusula 29.
1. Identificación del prestador
Los presentes términos y condiciones regulan la relación entre el usuario y:
WellCode Hub®
Responsable: Sergio Henrique Simphronio
Identificación fiscal: X2539572G
Domicilio: Calpe (Alicante), España
Correo electrónico: contact@wellcodehub.com
Sitio web: https://wellcodehub.com/
En adelante, WellCode Hub®
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican al acceso y utilización de los sitios web, plataformas y servicios digitales de WellCode Hub®, así como a la contratación de sus productos y servicios, salvo que determinadas condiciones particulares establezcan reglas específicas para un producto o servicio concreto.
El acceso, navegación o contratación de determinados servicios podrá requerir la aceptación de condiciones adicionales o particulares.
Cuando un producto o servicio disponga de Condiciones Particulares, estas serán facilitadas al usuario antes de completar la contratación.
En caso de contradicción entre estas condiciones generales y las condiciones particulares de un producto o servicio respecto de una característica específicamente regulada en estas últimas, prevalecerán las condiciones particulares para dicha materia, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
3. Servicios y productos de WellCode Hub®
WellCode Hub® desarrolla y ofrece servicios y productos relacionados con la interpretación de información biológica, bienestar, seguimiento de datos, formación, acompañamiento y otras aplicaciones basadas en sistemas de información, análisis y modelización.
Entre otros, el ecosistema WellCode Hub® puede incluir:
- programas de interpretación y seguimiento de datos procedentes de dispositivos wearables;
- servicios y programas basados en DBM®;
- servicios y programas relacionados con DBM-Twin™;
- mentorías y programas de acompañamiento;
- aplicaciones y recursos digitales;
- formación y contenidos para profesionales;
- y otros productos o servicios que WellCode Hub® pueda desarrollar en el futuro.
Las características, duración, entregables, precio, periodicidad, renovación y demás condiciones específicas de cada producto o servicio serán las indicadas en la información facilitada antes de su contratación y, cuando corresponda, en sus respectivas condiciones particulares.
4. Naturaleza de los servicios
Los servicios y contenidos proporcionados por WellCode Hub® tienen carácter informativo, educativo, orientativo y de acompañamiento, según la naturaleza concreta del producto contratado.
Salvo que expresamente se indique lo contrario dentro del marco legal aplicable, los servicios de WellCode Hub®:
- no constituyen una consulta médica;
- no constituyen un diagnóstico médico;
- no constituyen tratamiento médico;
- no constituyen prescripción farmacológica;
- no sustituyen la valoración de un profesional sanitario;
- ni deben utilizarse como sustitución de la atención sanitaria profesional.
Cuando un servicio utilice datos relacionados con parámetros fisiológicos, actividad, sueño, recuperación, frecuencia cardíaca, variabilidad de la frecuencia cardíaca u otros indicadores biológicos, estos datos se interpretarán dentro del alcance específico del servicio contratado y no deben entenderse, por sí mismos, como una determinación médica de la existencia o ausencia de una enfermedad o patología.
El usuario deberá consultar con un profesional sanitario ante cualquier cuestión relacionada con su salud que requiera valoración médica.
5. Información proporcionada por el usuario
Para determinados servicios, WellCode Hub® podrá solicitar al usuario información necesaria para contextualizar, desarrollar o prestar el servicio contratado.
El usuario se compromete a proporcionar información que, en la medida de sus posibilidades, sea correcta, actualizada y suficiente para la finalidad para la que sea solicitada.
Cuando la prestación de un servicio dependa de información, datos o documentación proporcionados por el usuario, la ausencia, insuficiencia, retraso o incorrección de dichos datos podrá afectar a la prestación o a los plazos previstos.
WellCode Hub® no será responsable de las consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.
6. Dispositivos, aplicaciones y servicios de terceros
Algunos servicios de WellCode Hub® pueden utilizar información procedente de dispositivos, aplicaciones, plataformas o servicios proporcionados por terceros.
La disponibilidad y características de dichos datos dependerán del dispositivo, modelo, sensores, configuración, aplicación, plataforma y servicios utilizados por el usuario.
WellCode Hub® no controla el funcionamiento de los servicios de terceros y no garantiza su disponibilidad permanente, continuidad, compatibilidad, exactitud o ausencia de errores.
Las interrupciones, cambios, errores, incompatibilidades o limitaciones de servicios de terceros que afecten a la disponibilidad de los datos podrán repercutir en la prestación del servicio contratado.
7. Cuenta de usuario y acceso a plataformas
Determinados servicios podrán requerir la creación de una cuenta personal o el acceso a un área privada, portal o plataforma de WellCode Hub®.
El usuario deberá proporcionar información veraz cuando sea necesaria para la creación de la cuenta.
Las credenciales de acceso son personales e intransferibles.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de adoptar las medidas necesarias para evitar su utilización por terceros.
El usuario deberá comunicar a WellCode Hub® cualquier acceso no autorizado o incidencia de seguridad de la que tenga conocimiento.
WellCode Hub® podrá adoptar las medidas razonables necesarias para proteger las cuentas y plataformas frente a accesos no autorizados, usos indebidos o incidencias de seguridad.
8. Contratación de productos y servicios
La contratación de un producto o servicio se realizará mediante el proceso habilitado en cada caso.
Antes de completar la contratación, el usuario tendrá acceso a la información esencial relativa al producto o servicio, incluyendo, cuando corresponda:
- características principales;
- precio;
- duración;
- periodicidad;
- condiciones de renovación;
- procedimiento de cancelación;
- y condiciones particulares aplicables.
La contratación quedará formalizada cuando el usuario haya completado correctamente el proceso de contratación y se haya confirmado el pago cuando este sea necesario.
En los casos de contratación electrónica con consumidores, se dejará constancia de la aceptación de las condiciones aplicables y se facilitará posteriormente la correspondiente confirmación de la contratación en los términos legalmente exigibles.
9. Condiciones particulares
Determinados productos o servicios de WellCode Hub® pueden estar sujetos a Condiciones Particulares que complementan estas Condiciones Generales.
Las Condiciones Particulares regulan las características específicas del producto o servicio correspondiente y forman parte de las condiciones aplicables a su contratación.
Cuando sean aplicables, las Condiciones Particulares serán puestas a disposición del usuario antes de completar la contratación, para que pueda conocer su contenido.
En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y unas Condiciones Particulares respecto de una materia específicamente regulada en estas últimas, prevalecerán las Condiciones Particulares para dicha materia, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
La aceptación de las condiciones correspondientes al proceso de contratación implicará la incorporación al contrato de las condiciones generales y particulares que resulten aplicables.
10. Precios e impuestos
Los precios de los productos y servicios serán los indicados durante el correspondiente proceso de contratación.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluirán los impuestos que legalmente correspondan y que deban mostrarse al consumidor.
El precio aplicable a una contratación será el que figure en el proceso de compra en el momento de formalizarla.
Los cambios de precio no afectarán a los periodos o servicios ya contratados y abonados.
Cuando un servicio incluya renovación automática, cualquier modificación del precio aplicable a periodos futuros será comunicada al usuario antes de la correspondiente renovación cuando así resulte exigible.
11. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de contratación.
WellCode Hub® podrá utilizar proveedores externos de servicios de pago para procesar las operaciones.
Los datos necesarios para procesar el pago podrán ser tratados directamente por el correspondiente proveedor de servicios de pago conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
La contratación no se considerará completada hasta que el pago haya sido correctamente autorizado y confirmado cuando este sea necesario para la prestación.
12. Suscripciones y renovación automática
Algunos productos o servicios pueden contratarse mediante un sistema de suscripción o renovación automática.
Cuando exista renovación automática, esta circunstancia será informada de forma clara antes de completar la contratación, indicando la periodicidad y el precio aplicable.
La renovación automática permite continuar con el servicio sin necesidad de realizar una nueva contratación al finalizar cada periodo.
El usuario podrá cancelar la renovación futura de acuerdo con el procedimiento indicado para el producto o servicio contratado.
La cancelación de una renovación no implica, por sí misma, la interrupción del periodo ya contratado y abonado.
Las condiciones concretas de renovación y cancelación de cada servicio podrán establecerse en sus correspondientes Condiciones Particulares.
13. Fallos de pago en las renovaciones
Cuando un pago correspondiente a una renovación automática no pueda ser autorizado o completado, WellCode Hub® podrá realizar los intentos de cobro adicionales que permita el proveedor de servicios de pago utilizado y que resulten razonables para gestionar la incidencia.
WellCode Hub® podrá comunicar al usuario la existencia de un pago pendiente y solicitar la actualización o sustitución del medio de pago.
Mientras exista un importe pendiente correspondiente a un periodo de servicio que no haya sido correctamente abonado, WellCode Hub® podrá suspender temporalmente el acceso al servicio cuando ello resulte procedente conforme a las condiciones del producto y a la legislación aplicable.
Si el pago no se regulariza dentro del plazo que corresponda, WellCode Hub® podrá cancelar la renovación o finalizar el acceso al servicio correspondiente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al usuario.
La gestión de los pagos, reintentos y actualizaciones del medio de pago podrá realizarse a través del correspondiente proveedor externo de servicios de pago.
14. Cancelación de suscripciones
Cuando un producto o servicio se contrate mediante suscripción, el usuario podrá cancelar las futuras renovaciones mediante los mecanismos habilitados por WellCode Hub®.
La cancelación evitará los cargos correspondientes a periodos posteriores cuando se realice antes de que se produzca la correspondiente renovación.
La cancelación de una suscripción no afectará a los derechos legalmente reconocidos al consumidor ni limitará el ejercicio del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Salvo que las Condiciones Particulares o la legislación aplicable establezcan otra cosa, la cancelación de una renovación no implica la devolución proporcional del periodo ya iniciado y abonado.
15. Derecho de desistimiento
Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor y el contrato esté sujeto a la normativa sobre contratación a distancia o fuera del establecimiento, podrá disponer de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.
En los contratos de prestación de servicios, el plazo se computa desde la celebración del contrato.
El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere indicar el motivo y no podrá estar sujeto a una penalización o renuncia anticipada.
No obstante, la legislación contempla determinadas excepciones al derecho de desistimiento y reglas específicas para los servicios cuya prestación haya comenzado durante el periodo de desistimiento.
Cuando se trate de contenido digital que no se suministre en soporte material, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando se cumplan los requisitos legales, entre ellos el consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo de desistimiento, el conocimiento por parte del consumidor de la pérdida del derecho y la correspondiente confirmación legalmente exigible.
Cuando un servicio haya sido completamente ejecutado durante el periodo de desistimiento, el derecho podrá quedar excluido cuando se hayan cumplido todos los requisitos establecidos legalmente.
Las Condiciones Particulares y el proceso de contratación de cada servicio podrán desarrollar, cuando sea necesario, la aplicación de estas reglas a sus características concretas.
16. Ejercicio del derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el usuario podrá ejercerlo mediante una comunicación inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir del contrato.
La comunicación podrá enviarse a:
WellCode Hub®
Email: contact@wellcodehub.com
El usuario podrá utilizar cualquier medio que permita acreditar la comunicación de su decisión dentro del plazo legalmente establecido.
Cuando el desistimiento se ejerza válidamente, WellCode Hub® realizará los reembolsos que legalmente correspondan dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Con carácter general, cuando proceda el reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la contratación, salvo que legalmente corresponda otra solución o el usuario haya acordado expresamente otra cosa. La normativa establece, con carácter general, un plazo máximo de 14 días naturales para el reembolso tras la comunicación válida del desistimiento.
17. Prestación de los servicios
La prestación, duración, calendario y características de cada servicio serán las indicadas en la información proporcionada antes de la contratación y, cuando corresponda, en las Condiciones Particulares.
WellCode Hub® realizará sus servicios con la diligencia razonablemente exigible de acuerdo con la naturaleza de cada producto o servicio.
Cuando la prestación dependa de datos, documentación, información, dispositivos, aplicaciones o servicios de terceros, los plazos o características de la prestación podrán verse condicionados por su disponibilidad.
En el caso de contenidos o servicios digitales, la puesta a disposición del acceso o del servicio se realizará de acuerdo con las condiciones indicadas para el producto contratado y con la normativa aplicable.
18. Incidencias técnicas
WellCode Hub® procurará mantener sus plataformas y servicios disponibles y operativos.
No obstante, podrán producirse interrupciones temporales derivadas de:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- incidencias técnicas;
- problemas de infraestructura;
- proveedores externos;
- servicios de alojamiento;
- redes de comunicaciones;
- dispositivos o plataformas de terceros;
- o circunstancias ajenas al control razonable de WellCode Hub®.
Cuando sea razonablemente posible, WellCode Hub® procurará restablecer el funcionamiento normal del servicio en el menor plazo posible.
19. Uso adecuado de los servicios
El usuario se compromete a utilizar los servicios, plataformas y contenidos de WellCode Hub® de forma lícita y conforme a estas condiciones.
No está permitido utilizar los servicios para:
- realizar actividades ilícitas;
- vulnerar derechos de terceros;
- intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información;
- interferir deliberadamente en el funcionamiento de las plataformas;
- distribuir contenidos de WellCode Hub® sin autorización;
- o utilizar los servicios para una finalidad distinta de aquella para la que fueron contratados.
WellCode Hub® podrá adoptar las medidas legalmente permitidas frente a usos fraudulentos, ilícitos o manifiestamente abusivos.
20. Suspensión o cancelación del acceso
WellCode Hub® podrá suspender temporalmente o cancelar el acceso a una cuenta, plataforma o servicio cuando resulte necesario debido a:
- incumplimiento de estas condiciones;
- impago de cantidades debidas;
- uso fraudulento o manifiestamente abusivo;
- uso compartido o no autorizado de credenciales;
- acceso no autorizado a sistemas o cuentas;
- actuaciones que comprometan la seguridad o funcionamiento de las plataformas;
- vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial;
- utilización ilícita de los servicios;
- o requerimiento de una autoridad competente.
Cuando resulte razonablemente posible, WellCode Hub® procurará informar previamente al usuario y permitir la subsanación de la incidencia.
No obstante, cuando exista un riesgo para la seguridad, un uso manifiestamente ilícito o fraudulento, o cualquier otra circunstancia que justifique una actuación inmediata, la suspensión podrá realizarse sin preaviso.
La suspensión o cancelación se realizará siempre sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando la suspensión o cancelación sea consecuencia de un incumplimiento imputable al usuario, no generará por sí misma derecho a devolución de cantidades ya abonadas, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder legalmente.
21. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, materiales, textos, imágenes, diseños, elementos gráficos, vídeos, documentos, sistemas, metodologías, marcas, nombres comerciales, desarrollos y demás elementos utilizados por WellCode Hub® están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Entre otros elementos propios de WellCode Hub® se encuentran las denominaciones y desarrollos asociados a:
WellCode Hub®
DBM®
DBM-Twin™
Living BioEngine™
salvo aquellos elementos cuyos derechos correspondan legítimamente a terceros.
El acceso o contratación de un servicio no implica la transmisión al usuario de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos, metodologías, sistemas o tecnologías de WellCode Hub®.
Salvo autorización expresa o disposición legal aplicable, el usuario no podrá reproducir, distribuir, comercializar, comunicar públicamente, modificar o poner a disposición de terceros los contenidos o materiales proporcionados por WellCode Hub®.
Los materiales entregados dentro de un servicio podrán utilizarse para la finalidad personal o profesional específicamente prevista en las condiciones del servicio contratado.
22. Evolución y actualización de los servicios
WellCode Hub® desarrolla sus productos y tecnologías de forma continua.
Por ello, determinados elementos de las plataformas, interfaces, metodologías, contenidos, herramientas o sistemas podrán actualizarse, modificarse o evolucionar con el tiempo.
Estas modificaciones no afectarán a las características esenciales del servicio ya contratado ni supondrán una modificación de las condiciones económicas de un periodo ya abonado.
Cuando una modificación afecte de manera relevante a un servicio contratado, se aplicarán las reglas y derechos previstos por la legislación y, cuando corresponda, por las condiciones particulares del servicio.
23. Comunicaciones
El usuario podrá recibir comunicaciones necesarias para la gestión y prestación de los servicios contratados.
Estas comunicaciones podrán incluir, entre otras:
- confirmaciones de contratación;
- información relacionada con pagos;
- creación o activación de cuentas;
- acceso a plataformas;
- información necesaria para la prestación;
- entrega de contenidos o servicios;
- avisos relacionados con el funcionamiento del servicio;
- incidencias;
- renovaciones;
- cancelaciones;
- y comunicaciones necesarias para la gestión de la relación contractual.
Las comunicaciones operativas y contractuales son independientes de las comunicaciones comerciales.
Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a los requisitos de consentimiento y demás obligaciones legalmente aplicables.
24. Protección de datos personales
WellCode Hub® tratará los datos personales necesarios para gestionar la relación con el usuario y prestar los servicios contratados de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La información detallada sobre los tratamientos realizados, finalidades, bases jurídicas, derechos del usuario, conservación de los datos y demás aspectos relacionados con la privacidad se encuentra en la:
Política de Privacidad y Protección de Datos
https://wellcodehub.com/es/politica-privacidad-proteccion-datos/
Cuando un determinado servicio implique el tratamiento de categorías especiales de datos o información particularmente sensible, se aplicarán además las garantías, bases jurídicas y requisitos específicos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
25. Responsabilidad
WellCode Hub® responderá frente al usuario de acuerdo con la legislación aplicable y con las obligaciones legalmente exigibles para cada tipo de servicio.
Nada de lo establecido en estas condiciones pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que no puedan ser excluidos o limitados legalmente.
WellCode Hub® no será responsable de daños o incidencias derivados exclusivamente de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, cuando corresponda, fallos de dispositivos, aplicaciones, plataformas o servicios de terceros.
Tampoco será responsable de las consecuencias derivadas de un uso de la información o de los servicios distinto de aquel para el que fueron proporcionados.
Lo anterior se entenderá siempre sin perjuicio de las garantías y derechos que resulten legalmente exigibles, incluidos los que correspondan a los consumidores respecto de contenidos y servicios digitales.
26. Servicios y contenidos de carácter informativo
La información proporcionada por WellCode Hub® deberá interpretarse dentro del alcance y finalidad del servicio contratado.
La información relativa a bienestar, datos fisiológicos, actividad, descanso, recuperación u otros parámetros biológicos no constituye por sí misma una valoración médica.
El usuario es responsable de solicitar atención sanitaria profesional cuando considere que existe una cuestión relacionada con su salud que requiere valoración médica.
27. Atención y soporte
Para consultas generales relacionadas con WellCode Hub®, contratación o servicios, el usuario podrá contactar con:
Cuando exista un canal específico de soporte asociado a un producto, portal o servicio, dicho canal podrá utilizarse para las incidencias relacionadas específicamente con ese servicio.
En particular, para incidencias relacionadas con el acceso al Portal WellCode Hub®:
28. Modificaciones de estas condiciones
WellCode Hub® podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario para adaptarlas a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o en sus servicios.
La versión aplicable a una contratación será la que se encuentre vigente y haya sido puesta a disposición del usuario en el momento de la contratación, sin perjuicio de las modificaciones posteriores que legalmente puedan resultar aplicables.
Cuando una modificación afecte a contratos o servicios ya vigentes y la legislación exija una comunicación específica, WellCode Hub® la realizará por el medio correspondiente.
En el caso de servicios de suscripción, cualquier modificación que pueda afectar a futuras renovaciones se comunicará al usuario cuando así resulte legalmente exigible, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
29. Condiciones particulares de los productos y servicios
Las características concretas de determinados productos y servicios de WellCode Hub® se encuentran desarrolladas en sus correspondientes Condiciones Particulares.
Estas condiciones permiten consultar de forma específica las características, duración, precio, entregables, funcionamiento, renovación, cancelación y demás aspectos propios de cada producto o servicio.
Actualmente se encuentran disponibles, entre otras, las siguientes condiciones particulares:
30. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que puedan resultar aplicables al usuario en función de su condición de consumidor y de su lugar de residencia.
En las relaciones con consumidores, cualquier disposición de estas condiciones se interpretará y aplicará respetando los derechos que la legislación de protección de consumidores reconoce con carácter imperativo.
31. Resolución de conflictos
WellCode Hub® procurará resolver de forma amistosa cualquier incidencia o controversia que pueda surgir en relación con los servicios contratados.
El usuario podrá contactar previamente con:
para plantear cualquier incidencia o reclamación.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, podrá ejercer los derechos y utilizar los mecanismos de reclamación y resolución alternativa de conflictos que legalmente le correspondan.
Nada de lo establecido en esta cláusula impedirá al consumidor utilizar los procedimientos administrativos, extrajudiciales o judiciales que tenga legalmente disponibles.
32. Aceptación de las condiciones
La contratación de un producto o servicio sujeto a estas condiciones implica la aceptación de las condiciones generales aplicables y, cuando corresponda, de las condiciones particulares del producto o servicio contratado.
Antes de completar la contratación, el usuario tendrá acceso a las condiciones aplicables y deberá poder conocer su contenido.
La aceptación deberá quedar registrada de acuerdo con el sistema de contratación utilizado.
En los casos de contratación electrónica, WellCode Hub® conservará la información necesaria para acreditar la contratación en los términos legalmente exigibles y facilitará al usuario la correspondiente confirmación de la contratación.
33. Integración contractual
Estas condiciones generales, junto con las condiciones particulares que resulten aplicables, la información esencial facilitada durante el proceso de contratación y la confirmación de la contratación, constituyen el marco contractual aplicable al producto o servicio adquirido.
En caso de contradicción entre documentos, se aplicarán las reglas de interpretación previstas por la legislación aplicable y, respecto de una materia específicamente regulada en las condiciones particulares, prevalecerá la regulación particular correspondiente, siempre que no resulte menos favorable para el consumidor ni contradiga una norma imperativa.
WellCode Hub®
contact@wellcodehub.com
https://wellcodehub.com/