Condiciones del programa WCH Wearable Insight
Última actualización: 10-08-2026
Estas condiciones específicas regulan la contratación y prestación del programa WCH Wearable Insight™, ofrecido por WellCode Hub®.
Estas condiciones complementan las Condiciones Generales de Contratación de WellCode Hub®, disponibles en TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, y regulan específicamente las características y condiciones particulares del programa WCH Wearable Insight™.
En caso de contradicción entre las condiciones generales y estas condiciones específicas respecto de una característica concreta del programa, prevalecerá lo establecido en estas condiciones específicas para dicha característica, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
1. Objeto del programa
WCH Wearable Insight™ es un programa de seguimiento e interpretación biológica de datos obtenidos mediante dispositivos wearables compatibles.
El programa permite observar la evolución de determinados indicadores y patrones a partir de los datos disponibles del usuario, incluyendo, según disponibilidad, datos relacionados con sueño, recuperación, frecuencia cardíaca, variabilidad de la frecuencia cardíaca (HRV/VFC), actividad, carga, descanso, indicadores relacionados con el estrés fisiológico y otros datos proporcionados por el dispositivo o plataforma utilizada.
El programa está diseñado para proporcionar una interpretación estructurada de la evolución de estos datos a lo largo del tiempo.
WCH Wearable Insight™ no constituye una consulta médica, diagnóstico médico, tratamiento ni prescripción sanitaria, y no sustituye la valoración de un profesional sanitario.
2. Contratación y duración
WCH Wearable Insight™ es un programa de prestación continuada, que comienza tras la contratación y se mantiene activo mientras el usuario desee continuar con el servicio.
El programa se organiza en periodos de 12 semanas (trimestre), durante los cuales se realizan las lecturas y entregas previstas.
El importe del programa se abona por adelantado al inicio de cada trimestre. No se realizan pagos mensuales.
La suscripción se renueva automáticamente por sucesivos periodos de 12 semanas, salvo que el usuario decida cancelarla.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación evitará la renovación del siguiente periodo de 12 semanas y no generará nuevos cargos posteriores.
La contratación inicial se formaliza una vez completado el proceso de compra y confirmado correctamente el pago.
3. Acceso al Portal WellCode Hub
Tras la confirmación del pago, el usuario recibirá las instrucciones necesarias para crear y activar sus credenciales personales de acceso al Portal WellCode Hub.
El Portal constituye el espacio personal del usuario para acceder a la información y recursos relacionados con su programa y completar los pasos necesarios para iniciar el seguimiento.
El acceso al Portal es personal e intransferible.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con su cuenta o acceso.
4. Inicio del proceso y Anamnesis estratégica
Tras la contratación y el acceso al Portal, el usuario podrá iniciar el proceso de incorporación al programa.
Antes de comenzar las lecturas periódicas, el usuario deberá completar una Anamnesis estratégica.
Anamnesis estratégica
La Anamnesis estratégica consiste en una evaluación inicial de 10 preguntas clave destinada a contextualizar los biodatos disponibles y comprender mejor el punto de partida del usuario.
La información proporcionada podrá utilizarse como contexto para la interpretación de los datos disponibles durante el programa.
La realización de las lecturas dependerá de que los datos necesarios estén disponibles y sean suficientes para efectuar la correspondiente interpretación.
5. Prestación incluida en cada ciclo
Cada ciclo trimestral incluye:
- 12 lecturas interpretativas, una por semana.
- 3 síntesis comparativas, una al finalizar cada periodo de cuatro semanas.
- 1 lectura final de evolución al finalizar el ciclo.
- 1 Anamnesis estratégica inicial de 10 preguntas.
- 1 Microseguimiento semanal.
El programa está diseñado para observar la continuidad y evolución de los datos durante el ciclo, en lugar de realizar únicamente una interpretación aislada.
6. Datos y dispositivos
WCH Wearable Insight™ puede utilizar datos procedentes de diferentes marcas y modelos de dispositivos wearables, siempre que proporcionen los datos necesarios para realizar el seguimiento.
La disponibilidad de cada métrica dependerá del dispositivo, modelo, sensores, configuración y plataforma utilizada por el usuario.
WellCode Hub no controla el funcionamiento de dispositivos, aplicaciones o plataformas de terceros ni garantiza la disponibilidad continua, exactitud o ausencia de errores en los datos proporcionados por dichos servicios.
7. Datos necesarios para la prestación
El usuario es responsable de utilizar correctamente su dispositivo y de facilitar o sincronizar los datos necesarios para la prestación del programa.
Cuando los datos sean insuficientes, incompletos, incorrectos o no estén disponibles, la realización o entrega de una determinada lectura podrá verse afectada.
Las limitaciones derivadas del funcionamiento, configuración, compatibilidad o disponibilidad de dispositivos, aplicaciones o plataformas de terceros no serán imputables a WellCode Hub.
8. Entrega de las lecturas
Las lecturas semanales se entregarán en un plazo máximo de 48 horas laborables desde que WellCode Hub disponga de los datos necesarios para realizar la correspondiente interpretación.
Cuando los datos necesarios no estén disponibles o resulten insuficientes, el plazo podrá quedar condicionado a la disponibilidad de la información necesaria.
9. Naturaleza de la información proporcionada
Las lecturas, interpretaciones y contenidos proporcionados dentro de WCH Wearable Insight™ tienen carácter informativo y orientativo y se elaboran a partir de los datos disponibles y de la información proporcionada por el usuario.
El programa no tiene como finalidad diagnosticar enfermedades, patologías o alteraciones médicas.
La información proporcionada no debe utilizarse para iniciar, modificar o suspender tratamientos, medicación u otras intervenciones sanitarias.
Ante cualquier problema o preocupación relacionada con su salud, el usuario deberá consultar con el profesional sanitario correspondiente.
10. Precio
El precio aplicable al ciclo contratado será el indicado al usuario durante el proceso de contratación.
El importe corresponde al periodo de 12 semanas y se abona íntegramente al inicio de dicho periodo.
El precio final aplicable será el que se muestre durante el proceso de compra, incluidos, cuando corresponda, los impuestos y demás conceptos que legalmente deban incluirse.
11. Renovación automática
WCH Wearable Insight™ se renueva automáticamente por sucesivos ciclos de 12 semanas, salvo que el usuario cancele la renovación antes del inicio del siguiente ciclo.
Cada renovación corresponde a un nuevo ciclo completo de 12 semanas.
El importe correspondiente al nuevo ciclo se cargará al inicio del periodo de renovación utilizando el método de pago autorizado por el usuario.
La renovación automática no implica pagos mensuales: cada cargo corresponde al importe completo del nuevo ciclo de 12 semanas.
12. Cancelación de la renovación
El usuario podrá cancelar la renovación de su suscripción en cualquier momento antes del inicio del siguiente ciclo, mediante los mecanismos habilitados por WellCode Hub.
WCH Wearable Insight™ se renueva automáticamente cada 12 semanas para que puedas continuar con el programa sin tener que realizar una nueva contratación.
El importe correspondiente al siguiente periodo se cargará automáticamente al inicio de cada renovación.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Si cancelas antes de la siguiente renovación, no se realizará el cargo correspondiente al siguiente periodo.
La cancelación no interrumpe el periodo que ya hayas abonado, que continuará hasta su fecha de finalización, salvo cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento u otra causa legal.
13. Modificación de precios
Los precios del programa podrán modificarse para ciclos futuros.
Cualquier modificación de precio no afectará al periodo ya contratado y abonado.
Cuando exista una renovación automática y se modifique el precio aplicable al siguiente ciclo, el nuevo precio será comunicado al usuario antes de que se produzca la renovación.
El usuario podrá cancelar la renovación antes del inicio del siguiente ciclo si no desea continuar con el nuevo precio.
14. Derecho de desistimiento
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor y resulte legalmente aplicable, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
Inicio de la prestación: La prestación del programa comienza tras la confirmación de la contratación y el pago, de acuerdo con las características del servicio descritas en estas condiciones. Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor conserva dicho derecho en los términos establecidos por la legislación vigente.
Cuando el usuario ejerza su derecho de desistimiento dentro de dicho periodo, deberá abonar, cuando corresponda, el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que comunique su decisión de desistir.
Una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando se hayan cumplido los requisitos legales aplicables, incluido el consentimiento expreso previo del consumidor y su conocimiento de que perderá dicho derecho una vez completada la prestación.
15. Ejercicio del derecho de desistimiento
El usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal mediante una comunicación inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir del contrato.
Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicar su decisión a WellCode Hub® a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
WellCode Hub®
Email: contact@wellcodehub.com
Cuando el desistimiento se ejerza válidamente, WellCode Hub realizará los reembolsos que legalmente correspondan dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
16. Comunicaciones relacionadas con el programa
El usuario podrá recibir las comunicaciones necesarias para la ejecución y gestión del programa, incluyendo comunicaciones relativas a:
- creación y activación de la cuenta;
- acceso al Portal;
- incorporación al programa;
- disponibilidad de información;
- entrega de lecturas;
- funcionamiento del servicio;
- incidencias técnicas;
- renovación y gestión de la suscripción;
- y otras cuestiones necesarias para la correcta prestación del servicio.
Estas comunicaciones operativas son independientes de las comunicaciones comerciales, que estarán sujetas a los requisitos de consentimiento que correspondan.
17. Propiedad intelectual
Los informes, lecturas, contenidos, materiales, metodología, elementos gráficos y demás recursos proporcionados por WellCode Hub dentro del programa están destinados al uso personal del usuario.
No podrán reproducirse, distribuirse, comercializarse, modificarse o ponerse a disposición de terceros sin autorización previa de WellCode Hub, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente su utilización.
Los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes a las tecnologías, marcas, metodologías, sistemas, modelos y elementos propios de WellCode Hub permanecerán en sus respectivos titulares.
18. Protección de datos
WellCode Hub tratará los datos personales necesarios para gestionar la contratación, proporcionar el acceso al Portal y prestar el programa de acuerdo con su Política de Privacidad y con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La información específica relativa al tratamiento de los datos personales se encuentra recogida en la documentación y avisos de privacidad correspondientes.
Política de Privacidad: https://wellcodehub.com/es/politica-privacidad-proteccion-datos/
19. Incidencias y soporte
Para cualquier incidencia relacionada con el acceso al Portal, activación de la cuenta, funcionamiento del programa o prestación del servicio, el usuario podrá utilizar el canal de soporte habilitado en el Portal WellCode Hub.
Soporte del Portal:
portal@wellcodehub.com
20. Aceptación de las condiciones
Antes de completar la contratación, el usuario tendrá acceso a estas condiciones y deberá aceptar expresamente las condiciones aplicables al programa.
La aceptación de estas condiciones implica que el usuario declara haber tenido acceso a la información relativa a:
- la duración trimestral de cada ciclo;
- el pago íntegro al inicio de cada ciclo;
- las 12 lecturas;
- las 3 síntesis comparativas;
- la lectura final de evolución;
- la renovación automática cada 12 semanas;
- el procedimiento para cancelar futuras renovaciones;
- el precio aplicable;
- y el derecho legal de desistimiento y sus consecuencias cuando resulte aplicable.
21. Relación con las Condiciones Generales de WellCode Hub®
Estas condiciones específicas complementan las Condiciones Generales de Contratación de WellCode Hub®.
Las condiciones generales establecen las reglas comunes aplicables a los servicios y productos de WellCode Hub®, mientras que este documento regula específicamente el funcionamiento y las condiciones particulares de WCH Wearable Insight™.
En caso de contradicción entre ambos documentos respecto de una característica específica de WCH Wearable Insight™, prevalecerá lo establecido en estas condiciones específicas para dicha característica, dentro del marco de la legislación aplicable.